看護師による患者クレームへの対応プロセス

1. まず、患者さんの意見に耳を傾け、苦情に対して心から謝罪する。
2. 次に、問題に関する事実を確認する。
3. 患者さんの要望を理解し、今後の解決策を提案する。
4. 再度、謝罪の言葉と感謝の気持ちを伝える。
5. 最後に、師長や他のスタッフにクレームを報告し、状況を共有する。