患者からのクレームへの対応方法

看護師として患者さんの不満に対処するための5つの重要なステップは以下の通りです：

1. 患者さんの意見に耳を傾け、苦情に対して謝罪を行うこと。
2. 問題に関連する事実を確認する。
3. 患者さんの希望を汲み取り、今後の解決策を提案する。
4. 再度、謝罪と感謝の気持ちを表明する。
5. 師長や他のスタッフに報告し、クレームを共有する。