ケアマネージャーの職務範囲について

ケアマネージャーは、介護サービスの提供を支援することが主な任務ですが、利用者を車に乗せて病院へ送迎することや、買い物の手伝いや家事を行うことは、その業務の範囲ではありません。安易に頼み事を引き受けると、後々トラブルになる可能性がありますので、十分に注意が必要です。もし利用者から業務外の依頼があった場合はどうすればいいのでしょうか？