カスハラとは

カスハラは「カスタマーハラスメント」の略で、顧客や取引先からの過剰な要求や、商品の提供やサービスに対して不当なクレームを受けるといった迷惑行為を指します。業界や企業ごとに顧客への対応方法や基準が異なるため、明確な定義をするのは難しいですが、厚生労働省では次のように説明しています。