解約が電話対応のみである理由

解約プロセスを“電話のみ”にすることで、お客様とリアルタイムでの対話が可能となり、オペレーターの言葉を通じて解約を防ぐチャンスが生まれます。したがって、もし他の方法で解約を受け付けると、本来解約する必要のなかったお客様が解約に至ってしまうリスクがあるため、非常に残念な結果になってしまいます。